新華書店菏澤分公司加快轉(zhuǎn)型升級步伐思考
編輯導(dǎo)讀：
互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的深入發(fā)展，對傳統(tǒng)實體店的經(jīng)營銷售產(chǎn)生了極大的影響和沖擊，帶來了營銷模式顛覆性的挑戰(zhàn),甚至是革命性的變革。
互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的深入發(fā)展，對傳統(tǒng)實體店的經(jīng)營銷售產(chǎn)生了極大的影響和沖擊，帶來了營銷模式顛覆性的挑戰(zhàn),甚至是革命性的變革。書業(yè)實體店也不例外，飽受著電商沖擊波的影響和困惑，可以說書業(yè)經(jīng)營正處于選擇的十字路口。如何應(yīng)對，是在新形勢、新常態(tài)中強(qiáng)身固本，迎難而上，改革創(chuàng)新，實現(xiàn)科學(xué)趕超、后來居上，還是因循守舊，安于現(xiàn)狀，是擺在每個新華員工面前不可回避的現(xiàn)實課題。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)登高望遠(yuǎn)，精準(zhǔn)把握了時代潮流，在講話中多次重點強(qiáng)調(diào)，要以創(chuàng)新為引領(lǐng)，大力推進(jìn)發(fā)行事業(yè)的轉(zhuǎn)型升級工作，加快發(fā)展步伐，為今后的可持續(xù)發(fā)展指明了前進(jìn)的方向，明確了戰(zhàn)略定位。對此，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，抓好貫徹落實，以時不我待的緊迫感，以只爭朝夕的進(jìn)取精神，以壯士斷腕的英勇氣概，全力做好轉(zhuǎn)型升級工作，全面更新營銷理念，全面深化改革創(chuàng)新，創(chuàng)出一條線上線下融合、多元化業(yè)態(tài)發(fā)展的新路，確保新華書店在改革中振興，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)。推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級工作，個人認(rèn)為應(yīng)從五個重點方面書寫發(fā)展新篇章。
——加快轉(zhuǎn)型升級，必須要解放思想，加快體制機(jī)制創(chuàng)新。解放思想，勇于創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的永恒主題，是推動國有圖書發(fā)行企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力，在全面深化改革，創(chuàng)新發(fā)展的形勢下，不進(jìn)則退，小進(jìn)即敗。目前，國有企業(yè)正處在社會變革和轉(zhuǎn)軌時期，作為國有新華書店其經(jīng)營管理體制和機(jī)制已不適應(yīng)新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢，這一點大家都心知肚明，但仍漫不經(jīng)心，畏難發(fā)愁，舉步維艱，難有作為。書店經(jīng)營管理因循守舊，墨守成規(guī)，沒有新思路，少有新起色，戰(zhàn)斗力差，競爭力弱。平均主義思想嚴(yán)重，大鍋飯思想存在，干部能上不能下，職工能進(jìn)不能出的現(xiàn)象仍較突出。團(tuán)隊責(zé)任心不強(qiáng)，工作積極性不高，缺乏銳意進(jìn)取的勇氣，改革創(chuàng)新的銳氣，勇往前行的骨氣，敢于競爭的底氣，這種現(xiàn)象勢必影響轉(zhuǎn)型升級工作的進(jìn)程，必須要通過全面深化改革和創(chuàng)新發(fā)展加以消除。只有通過對企業(yè)內(nèi)部勞動人事，收入分配，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，獎懲兌現(xiàn)、監(jiān)管等體制機(jī)制進(jìn)行徹底的變革，才能為實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo)提供保障。要加快頂層設(shè)計，著眼未來，實行自上而下的改革創(chuàng)新，建立起適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)制度，發(fā)揮企業(yè)各類人才積極性、主動性、創(chuàng)造性，激發(fā)各類要素活力，激活轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在動力。
——加快轉(zhuǎn)型升級，必須要創(chuàng)新經(jīng)營模式，做到“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，實現(xiàn)門店+電商+現(xiàn)代物流的高度融合，邁向新零售。去年年初，阿里、京東及小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛提出“新零售”的概念，今年兩會，作為新零售核心內(nèi)容的“推動實體店銷售和網(wǎng)購融合發(fā)展”又被寫入了政府工作報告，“新零售”成為熱詞。那么，新零售到底新在哪里。雷軍表示：“新零售就是指通過線上線下互動融合的運營方式，將電商的經(jīng)驗和優(yōu)勢發(fā)揮到實體零售中，讓消費者既能得到線下‘看得見摸得著’的體驗優(yōu)勢，又能享受電商一樣的價格”，這就是新零售的魅力所在。董事長的重要講話中也指出了“新零售”作為今后商業(yè)新的業(yè)態(tài)是企業(yè)發(fā)展的新趨勢，我們要認(rèn)真理解把握和遵循，打破原有的思維定式，擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，緊跟時代步伐，創(chuàng)新發(fā)展思路，開啟新零售的營銷模式。一是要把握互聯(lián)網(wǎng)思維，完善電商平臺建設(shè)，加快線上線下融合。以“新華悅購”、“智慧書城”、MMS會員管理三大系統(tǒng)為平臺，以云計算等大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析為基礎(chǔ)，開展不同業(yè)態(tài)之間的營銷合作，從渠道、服務(wù)、運營等方面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)給予有力地支持和補充。立足實體門店、融合線上線下業(yè)務(wù)，通過微信、支付寶等簡便快捷的支付方式，整合串聯(lián)成線上線下統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理的銷售環(huán)路；二是要強(qiáng)調(diào)體驗和互動。馬云提出未來30年企業(yè)間的競爭是服務(wù)別人能力的競爭，是體驗的競爭，而新零售時代的一個顯著特征就是粉絲群體的參與。因此我們要不斷完善會員制度，通過形式多樣的活動，吸引會員積極參與，讓會員享受到超預(yù)期的多重體驗，真正發(fā)揮會員作用，增強(qiáng)會員對書店的黏度，進(jìn)而成為書店的忠誠粉絲，為新華書店品牌形象的維護(hù)開辟一條說服力強(qiáng)、涉及范圍廣的宣傳渠道。三是要打造自身品牌的物流通道。理論與實踐告訴我們未來支撐新零售的將是整個由電子商務(wù)體系中衍生出的大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)終端和物流系統(tǒng)的融合發(fā)展。只有線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生真正的“新零售”。因此我們要打造一條服務(wù)于自己品牌的物流通道，打破只能同城配送的限制，通過線上平臺與實體書店的雙向?qū)樱瑢崿F(xiàn)線上線下商品資源共享、客流互相引導(dǎo)的銷售新模式。
——加快轉(zhuǎn)型升級，必須要牢固樹立服務(wù)理念，加大品牌建設(shè)創(chuàng)新。后工業(yè)化時代的到來，推動了人們精神追求與思想感受水平的提高，人們需要的不僅僅是更好的產(chǎn)品，而是更好的服務(wù)。商業(yè)經(jīng)營活動，就是經(jīng)營服務(wù)品牌，服務(wù)是制勝的法寶，品牌是特色，也是企業(yè)文化的內(nèi)涵，更是企業(yè)的生命。在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不再是思考學(xué)會怎么賣東西，而是要學(xué)會怎么才能服務(wù)好用戶。新華書店作為老字號商業(yè)企業(yè)，要想再現(xiàn)青春，必須要站在時代的前沿，牢固樹立服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超預(yù)期服務(wù)作為轉(zhuǎn)型升級的重要內(nèi)容，作為創(chuàng)新發(fā)展不可分割的重要部分，做成品牌特色。我們要牢牢把握“用戶思維”，提升員工的服務(wù)意識。書店的閱讀環(huán)境要溫馨舒適、圖書的分類擺放要準(zhǔn)確清晰，圖書的推薦要真誠用心，對客戶的詢問要親和耐心，售后服務(wù)要體貼周到，活動的舉辦要用心用情、咖啡吧的經(jīng)營要溫情雅致，總之我們要全方位地從用戶的角度考慮，做到“一切為了用戶”“為了用戶的一切”，時刻體現(xiàn)出書店對讀者的尊重與用心，讓用戶把書店當(dāng)成他們的心靈家園，把用戶培養(yǎng)成我們的忠誠朋友，成為我們營銷的幫手，進(jìn)而成為我們效益取得的助推器。服務(wù)的靈魂，是人性的關(guān)懷。一個品牌的建立，很大程度上取決于服務(wù)的好壞，服務(wù)并不只是簡單地幾項措施和幾句問候語，關(guān)鍵在于樹立一種理念，一種意識，凡是讀者想得到的，一定要想到；讀者想不到的，新華書店更要想得到。服務(wù)在點滴之間顯真情,在細(xì)微之處見心意，通過體驗化、人性化的服務(wù)，鑄造出新華書店在廣大讀者心目中可信賴的第一品牌。
——加快轉(zhuǎn)型升級，必須要加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，加大人力資源創(chuàng)新。人才是企業(yè)發(fā)展的重要支撐，特別是在新技術(shù)、新知識、新理念日新月異的今天，掌握新技術(shù)，運用新成果，具備新理念的人才更是企業(yè)發(fā)展的重要基石。目前，書店高端管理人才異常短缺，已嚴(yán)重影響了轉(zhuǎn)型升級工作的需要，必須要加快解決，高度重視人才隊伍建設(shè)。一是要招聘引進(jìn)人才，招進(jìn)真人才，留住好人才，按照相關(guān)程序規(guī)范操作，陽光運行，把真正掌握互聯(lián)網(wǎng)知識，精通信息技術(shù)和策劃營銷的人才招進(jìn)來，留得住，放在重要崗位，提供施展舞臺，把責(zé)權(quán)利結(jié)合起來，調(diào)動積極性和主動性，充分發(fā)揮其作用。二是培訓(xùn)現(xiàn)有人才。要樹立人人都是人才的思想，堅持大才大用，小才小用，無才不用的原則，堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考試相結(jié)合，通過考試考核成績，定級定崗定薪，通過考試考核加強(qiáng)員工自身學(xué)習(xí)的動力，提高激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高技能本領(lǐng)，建立起靠能力吃飯，憑本事領(lǐng)賞，依水平進(jìn)步，按效能多得，論貢獻(xiàn)重用的激勵機(jī)制，樹立起爭優(yōu)創(chuàng)先，敢于擔(dān)當(dāng)，勇于創(chuàng)新，推動發(fā)展的良好氛圍，以實現(xiàn)新華書店轉(zhuǎn)型升級，加快發(fā)展，做強(qiáng)做大的宏偉目標(biāo)。
——加快轉(zhuǎn)型升級，必須要走向多元化，加快多業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展。主業(yè)挺拔，多元強(qiáng)大，是書店創(chuàng)新發(fā)展的方向，也是我們提升核心競爭力，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇。隨著市場的放開，及深化改革的不斷深入，我們賴以生存的教材教輔發(fā)行面臨著嚴(yán)峻考驗。為此，我們在抓好現(xiàn)有主營業(yè)務(wù)的同時，要積極穩(wěn)妥地推進(jìn)多元化發(fā)展，選準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)項目，加強(qiáng)培育孵化，鍛煉成長，形成主打產(chǎn)業(yè)，增加盈利比重，擴(kuò)大生存發(fā)展空間。一是抓住改革的機(jī)遇，搞好教育裝備的經(jīng)營。要組建專門隊伍，制定工作方案，分工明確，責(zé)任到人，積極做好各招投標(biāo)活動的工作準(zhǔn)備，加大進(jìn)軍教育裝備市場的力度。二是立足本土文化，融入地域特色，拓寬視野，開動腦筋，認(rèn)真謀劃，打造各自獨立品牌的多元產(chǎn)品項目。這方面有的市縣已先行先試，取得了成功，發(fā)展前景和勢頭非?？春谩Ｔ谶@方面，菏澤分公司也已邁出了堅實的一步。在3月中旬省集團(tuán)館配訂貨會上，菏澤分公司攜牡丹系列產(chǎn)品參展，5天內(nèi)實現(xiàn)現(xiàn)場訂貨碼洋23萬余元，取得了良好的成績。我們將繼續(xù)下大力氣，用心考察論證，創(chuàng)新思路，將牡丹茶、牡丹油等極具“牡丹文化”特色的牡丹系列產(chǎn)品向全省書店系統(tǒng)宣傳推廣。多元化發(fā)展是書店今后發(fā)展的必由之路，必須加快進(jìn)行，但也不能盲從，必須要慎審前行，循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，決不能造成大的損失。
新華書店的轉(zhuǎn)型升級是一次全面而深刻的變革，我們要緊緊擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用好互聯(lián)網(wǎng)+，用數(shù)據(jù)決策，以創(chuàng)新引領(lǐng)，攻堅克難，奮力拼搏，全身心投入到轉(zhuǎn)型升級工作的全過程，把轉(zhuǎn)型升級提高到事關(guān)發(fā)行企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度來認(rèn)識、去把握，砥礪前行，加速推動書店集團(tuán)由傳統(tǒng)的文化企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺企業(yè)轉(zhuǎn)變。
（山東新華書店集團(tuán)有限公司菏澤分公司 孔祥魁）
