魯南書城：借力第三方平臺 打造增長新亮點
編輯導(dǎo)讀：
2020年初，新冠肺炎疫情來勢洶洶，對依賴線下運(yùn)營的實體書店產(chǎn)生了巨大沖擊。在疫情常態(tài)化的后疫情時代，實體書店如何挖掘并找到相比線上更便捷的商品和服務(wù)至關(guān)重要。而在線上消費(fèi)迅猛增加的今天，線上業(yè)務(wù)如何抓住契機(jī)也有很多工作要做。對此魯南書城進(jìn)行了有益的探索和嘗試。
2020年初，新冠肺炎疫情來勢洶洶，對依賴線下運(yùn)營的實體書店產(chǎn)生了巨大沖擊。在疫情常態(tài)化的后疫情時代，實體書店如何挖掘并找到相比線上更便捷的商品和服務(wù)至關(guān)重要。而在線上消費(fèi)迅猛增加的今天，線上業(yè)務(wù)如何抓住契機(jī)也有很多工作要做。對此魯南書城進(jìn)行了有益的探索和嘗試。
提高認(rèn)識，狠抓落實
棗莊分公司領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)業(yè)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)《關(guān)于推進(jìn)書店集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)化工作的實施意見》，認(rèn)識到新華書店實施互聯(lián)網(wǎng)化工作的必要性和緊迫性，組織召開了全市書店系統(tǒng)第三方平臺工作研討會，討論研究如何借力第三方平臺拓展線上業(yè)務(wù)工作等問題。棗莊分公司根據(jù)自身實際情況，成立了線上業(yè)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了線上業(yè)務(wù)工作推進(jìn)計劃，將淘寶店建設(shè)工作當(dāng)做一項重點業(yè)務(wù)工作在每周一的業(yè)務(wù)工作推進(jìn)會上進(jìn)行重點督導(dǎo)推進(jìn)，狠抓落實。業(yè)務(wù)推進(jìn)會上，電商部負(fù)責(zé)人將淘寶平臺一周的工作進(jìn)展情況進(jìn)行匯報，對淘寶平臺建設(shè)、運(yùn)營、管理中遇到的困難和問題，會議現(xiàn)場研究解決辦法，現(xiàn)場協(xié)調(diào)各部門予以解決，線上平臺建設(shè)工作得以快速推進(jìn)。
全市動員，擴(kuò)大宣傳
依托全市新華書店系統(tǒng)豐富的渠道資源，充分利用店堂海報、微信公眾號、讀者QQ群、短視頻平臺、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)等多種渠道開展電商平臺宣傳。通過全市新華書店的7個微信公眾號以及21個讀者群先后發(fā)布淘寶上線、教材來啦、滿39元包郵等線上活動信息，并動員全市員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，線上線下相結(jié)合，最大化宣傳棗莊分公司淘寶店鋪線上平臺。
找準(zhǔn)方向，提高轉(zhuǎn)化
當(dāng)前，棗莊分公司淘寶店鋪確定了兩個經(jīng)營方向：圖書和多元。
圖書方向：教材是學(xué)生的剛需用書，電商部第一時間將本地區(qū)教材教輔上架，并做好詳細(xì)分類。同時上線9.9元圖書包郵服務(wù)，先打造一個店鋪爆品，用這個爆品帶動整個店鋪的曝光量，有效引流。
多元方向：經(jīng)過市場調(diào)研，增加了多元洗化用品經(jīng)營，廣泛宣傳發(fā)動，聯(lián)系各單位采購工會福利洗化套裝，利用快消品的特點帶動店鋪的銷量，增加店鋪信譽(yù)。
提高轉(zhuǎn)化率是店鋪運(yùn)營非常關(guān)鍵的一步，利用以上兩類具有競爭力的商品在網(wǎng)店開業(yè)初期取得很好的效果，網(wǎng)店的關(guān)注量、銷售額穩(wěn)步上升。
加強(qiáng)管理，提升效益
新華書店入駐淘寶平臺對棗莊分公司來說是第一次，淘寶平臺的基本運(yùn)營規(guī)則和淘寶店的建設(shè)、經(jīng)營、管理等基礎(chǔ)知識、基本技能和實戰(zhàn)經(jīng)驗需要逐步學(xué)習(xí)、摸索，一切都得從零開始。首先分公司擇優(yōu)選拔熟悉網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的同志成立電商項目部。電商部做好內(nèi)部分工，從淘寶店經(jīng)營資質(zhì)辦理到淘寶平臺入駐，從商品上架到運(yùn)營工具的使用，電商部的同志們逐項學(xué)習(xí)、逐一實施、逐步提高。隨著對淘寶平臺運(yùn)營規(guī)則的熟悉和店鋪運(yùn)營能力的提高，不斷對淘寶店鋪運(yùn)營管理進(jìn)行改進(jìn)和提升。
科學(xué)設(shè)置辦公地點。為了縮短發(fā)貨時間、節(jié)省物流成本、確保訂單的實效性，電商部將工作地點設(shè)置在魯南書城倉庫旁邊。接到訂單后，電商部人員便直接在倉庫內(nèi)進(jìn)行分揀、包裝，以最快的速度進(jìn)行發(fā)貨。
不斷豐富物流渠道。分公司和順豐、韻達(dá)、圓通等物流公司建立了合作關(guān)系，簽訂了優(yōu)惠協(xié)議，節(jié)省了物流配送成本；為進(jìn)一步加快配送速度，針對書城附近的淘寶訂單，采用短途跑腿和京東快遞形式實現(xiàn)當(dāng)天下單、三小時內(nèi)送達(dá)。
加強(qiáng)店鋪美化設(shè)計。為優(yōu)化商品展示細(xì)節(jié)，分公司為電商部購置了專業(yè)單反相機(jī)和靜物拍攝臺，安排電商部人員專門學(xué)習(xí)靜物拍攝和后期美工設(shè)計，同時設(shè)計制作了帶有新華書店標(biāo)志的快遞專用包裝袋。
規(guī)范店鋪運(yùn)營管理。為規(guī)范店鋪運(yùn)營管理，我們還研究制定了淘寶店運(yùn)營管理流程、客服管理制度、美工管理制度和倉儲管理制度等管理制度，不斷提升淘寶店運(yùn)營管理水平。
通過實施一系列的經(jīng)營管理措施，電商平臺的運(yùn)營管理水平和盈利能力得到顯著提升。
截止到2020年7月4日，棗莊市新華書店淘寶店鋪正式運(yùn)營1個月，店鋪獲得467名粉絲關(guān)注，成交訂單500余筆，建立本市及市外合作客戶各1家，為今后淘寶店鋪良性運(yùn)營打下了堅實基礎(chǔ)。
（魯南書城 孫旭）
